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| 25th Feb 2012 | 一般 | (2 Reads)
循環經濟(cyclic economy)即物質閉環流動型經濟,是指在人、自然資源和科學技術的大系統內,在資源投入、企業生產、產品消費及其廢棄的全過程中,把傳統的依賴資源消耗的線形增長的經濟,轉變為依靠生態型資源循環來發展的經濟。資源的高效利用和循環利用為目標,以「減量化、再利用、資源化」為原則,以物質閉路循環和能量梯次使用為特徵,按照自然生態系統物質循環和能量流動方式運行的經濟模式。它要求運用生態學規律來指導人類社會的經濟活動,其目的是通過資源高效和循環利用,實現污染的低排放甚至零排放,保護環境,實現社會、經濟與環境的可持續發展。循環經濟是把清潔生產和廢棄物的綜合利用融為一體的經濟,本質上是一種生態經濟,它要求運用生態學規律來指導人類社會的經濟活動。   循環經濟,它按照自然生態系統物質循環和能量流動規律重構經濟系統,使經濟系統和諧地納入到自然生態系統的物質循環的過程中,建立起一種新形態的經濟,循環經濟在本質上就是一種生態經濟,要求運用生態學規律來指導人類社會的經濟活動。是在可持續發展的思想指導下,按照清潔生產的方式,對能源及其廢棄物實行綜合利用的生產活動過程。它要求把經濟活動組成一個「資源——產品——再生資源」的反饋式流程;其特徵是低開採,高利用,低排放。本質上是一種生態經濟,它要求運用生態學規律來指導人類社會的經濟活動.

| 20th Feb 2012 | 一般 | (1 Reads)
按照常規思維,只能將損壞嚴重的部件重新修復,勉強而又小心地延長使用年限,或者乾脆淘汰報廢,然後更換新品。顯然,這兩者都不是最優選擇,前者雖然實現了節約,但卻讓人如履薄冰,因為這種修復明顯地降低了安全係數;後者雖然乾脆利落,不留隱患,但沒有做到最大限度地利用資源和能源。 當然,還有另外一種思維和路徑,那就是再製造。專家稱,經過再製造之手,行將報廢的機器特別是石化、發電等大型機械設備有可能延長使用壽命20年—40年! 「再製造」是個啥?真的有這麼大的作用? 通俗地說,再製造就是讓舊的機器設備重新煥發生命活力的過程。它以舊的機器設備為毛坯,採用專門的工藝和技術,在原有製造的基礎上進行一次新的製造,而且重新製造出來的產品無論是性能還是質量都不亞於原先的新品。 科學地說,再製造是一種對廢舊產品實施高技術修復和改造的產業,它針對的是損壞或行將報廢的零部件,在性能失效分析、壽命評估等分析的基礎上,進行再製造工程設計,採用一系列相關的先進製造技術,使再製造產品質量達到或超過新品。 再製造是一個物理過程,比如,用舊了的發動機,經過一番修復、改造後,最後裝成的仍然是一台發動機,而不是別的什麼。由此看來,再製造不同於廢舊物資回收利用。 再製造也具有化學過程的特徵。雖然舊的發動機經再製造後仍是發動機,但是它的原材料或構件已經脫胎換骨,而且再製造的產品不是「二手貨」,而是一種全新的產品,所以再製造也不等於一般的原材料循環利用。   再製造的本質是修復,但它不是簡單的維修。再製造的內核是採用製造業的模式搞維修,是一種高科技含量的修復術,而且是一種產業化的修復,因而再製造是維修發展的高級階段,是對傳統維修概念的一種提升和改寫。   「全壽命週期」這個概念就是由再製造生發的。通常我們說產品壽命週期,指的就是產品的製造、使用和報廢處理三個階段,再製造產業誕生後,產品的壽命週期就不僅要考慮上述三個階段,而且在產品設計時就充分考慮產品維護以及採用包括再製造在內的先進技術對報廢產品進行修復和再造,從而產品性能和價值得以延續。換言之,在全壽命週期概念中,應該報廢的產品其壽命並未終結,經過再製造之手,它可以再度使用,因而產品的全壽命週期鏈條就拉長為產品的製造、使用、報廢、再製造、再使用、再報廢。   再製造不但能延長產品的使用壽命,提高產品技術性能和附加值,還可以為產品的設計、改造和維修提供信息,最終以最低的成本、最少的能源資源消耗完成產品的全壽命週期。國內外的實踐表明,再製造產品的性能和質量均能達到甚至超過原品,而成本卻只有新品的1/4甚至1/3,節能達到60%以上,節材70%以上。業內人士認為,最大限度地挖掘製造業產品的潛在價值,讓能源資源接近「零浪費」,這就是發展再製造產業的最大意義所在。   顯然,再製造是有產業門檻的。   首先,必須考量再製造產品的經濟性。   如果產品價值或所耗費的資源十分低廉,就失去了再製造的價值。其次,需要考量再製造產品的可行性。這裡有兩個門檻,一個是技術門檻,再製造不是簡單的翻舊換新,而是一種專門的技術和工藝,而且技術含量較高;另一個是產業化門檻,即再製造的對象必須是可以標準化或具有互換性的產品,而且技術或市場具有足夠的支撐,使得其能夠實現規模化和產業化生產。第三,還需考量再製造對象的條件,比如,它必須是耐用產品且功能失效,必須是剩餘附加值較高的且獲得失效功能的費用低於產品的殘餘增值等等。   在資源和能源相對緊缺的今天,再製造顯然優勢凸顯。雖然目前我國再製造更多地局限在發動機領域,仍有人樂觀地估計,我國再製造的產業空間高達1000億元。且不論這種推算科學與否,但這樣的結論毋庸置疑:再製造是一個大有可為的產業。

| 16th Feb 2012 | 一般
就向人類會步入夕陽,寵物們也會從頑皮可愛的小家活變成行動遲緩的老者,此時寵物喜歡生活安逸,不應強逼高齡寵物犬做事,對它們的行為應該抱有同情心,幫助曾經給我們帶來無限歡樂並且忠實不於的愛侶安樂餘生。 一、 寵物衰老的表現   寵物聽力衰退,有些動物會逐漸失去聽覺。皮毛顯得又薄又干脫毛嚴重,身體變弱肌肉萎縮,關節間的液體開始干竭,引致發炎及不適。眼球晶體變得混濁,微顯灰藍。口、鼻、耳周圍的皮毛變白或變黃。 二、 寵物特別護理 1、 寵物餵食:運動量的改變會使腸子的消化吸收能力,以及肝、腎的過濾和解毒等功能都會變化,應注意降低食物硬度,適量補充鈣、鐵、維生素及其他微量元素,更換不同口味的食物,註:寵物禁食不宜消化的食品,保證清水供給。 2、 寵物刷牙:如有條件,應給愛寵刷牙,經減少牙齦發炎引起的細菌侵入。 3、 寵物眼睛護理:經常用濕棉花清除過多的粘液,並清潔眼睛周圍的皮膚, 4、 寵物耳朵護理:定期檢查內耳道,清除耳蠟。 5、 寵物關節護理:關節痛是高齡寵物的通病,如果它們不能定期活動,可在它們休息時替它輕輕按摩肌肉或伸屈四肢關節。 6、 寵物安樂死:如果衰老疾病已使愛寵達到無法舒適生活的地步,為了不使其飽受痛苦,在獸醫的建議下,你和你的家庭成員們應考慮做出這個最困難的扶擇。安樂死是無痛苦的,只需注射一針過量的麻醉藥便可讓它安然睡去。

| 15th Feb 2012 | 一般
犬隻能夠在參展場上以最佳狀態比賽,這是犬主夢寐以求的理想。要達到理想,平日的訓練就不可掉以輕心,一方面培養犬隻內在自信的態度,一方面打理外在的形態,內在美加上外在美,並且擁有健康的體魄,在犬展場上定能角逐獎項。 (1) 取長補短的修剪法   不同的犬種標準對犬種有不同的要求,某些犬種需要有劃一的披毛自然形態,另外有些品種標準則容許犬隻的披毛以修剪方法,創造出獨特的形象參展,如貴婦犬、雪那瑞犬及多種更類犬種,它們都可以透過修剪披毛,建立自己犬種的特色。有經驗的犬主懂得利用這個披毛修剪程序,來將自己犬隻一些小缺點隱藏起來,同時又可以放大犬隻某些特質上的優點,可謂取長補短,透過人工的修飾,將犬隻的外在美發揮到極點。 (2) 長毛犬護理   有一些絲質毛犬種,如阿富汗犬、西施犬這些犬種毛質需要擁有絲質感及柔軟。由於披毛較長,有些部位的披毛會很容易被弄污,例如鬍鬚、耳毛這些地方。所以在打理上要額外細心,參展犬需要確保披毛有一定的長度及標準色澤,才能有勝出機會。而不同犬種的保養方法各有不同,犬主須對所飼犬種的要求有正確的認識,才不會用錯方法。 (3) 均衡飲食助長健康   保持犬隻最Fit 狀態,平日的飲食習慣當然至為重要。犬隻的食物不在乎名貴或便宜,最要緊是確保犬隻能吸收各種的營養,如各類維生素、礦物質,只要能讓犬隻攝取充足的營養,就是一個好的食譜。而犬隻無論是進食哪類食物,都是從小餵養,能健康地成長,犬主是毋須勉強犬隻改變飲食習慣。 市場上有好多食品,特別為保養犬隻的毛質、顏色狀態等等而製造的添加劑。 犬主要小心觀察犬隻在服用後的效果,究竟服用前後有甚麼改變,不同的犬種有不同的吸引力,在實驗檢查後,犬主就可按照自己犬種的體質,決定服用的數量及品質。 (4) 內在、外在美俱全   耐心、時間、觀察、思考與不斷的改良,從根本做起,才能確保犬隻內外美俱佳。所以保存犬隻參展狀態,非一朝一夕的事,需要不斷長時間去照顧,所以飼犬能訓練你的耐性呢! (5) 參展還是繁殖擇其一   在外國狗壇,有一個慣常做法就是雌性Show dog,在它出展的年分,絕對不會用它來作繁殖的,因為犬隻披毛的保養,甚至腰背的線條,當經過繁殖及撫養BB犬後,是很難再保有雌犬的最佳狀態,故此雌犬都是在退出參展後,才作繁殖用途。這時候,犬主可能會為了方便繁殖,將犬隻美麗的披毛全部剪短、長鬍鬚、長耳毛等形象不再重要,你再見到這頭犬隻時,可能會不再認得它原來曾是犬展中的明星呢! 至於雄性犬隻,它的出展生命及優美的形象總是比雌性犬隻長得多,所以, 很多為出展而飼養犬隻的犬主,多數會喜歡飼養雄性犬隻。尤其是長毛雌性犬隻的出展生命,由Puppy 至兩三歲就要退役,否則年紀太大就不再適合懷孕生產。 犬主需要掌握犬隻的生命成長特質與過程,才能為犬隻設計出最好的計劃 。

| 11th Feb 2012 | 一般
松獅犬的毛髮特點: 松獅犬是有著雙層體毛的犬種。松獅犬有兩種類型的被毛:粗毛松獅犬和短毛松獅犬,都應有雙層被毛。 粗毛松獅犬:如果是粗被毛松獅犬,披毛豐富,濃密,平直,不突出,毛層緊貼身體。表面毛雜亂;底毛柔軟,濃密,類似於羊毛。小松獅犬的被毛柔軟,濃密,全身的毛都類似羊毛。被毛在頭和脖子周圍形成了一圈濃密的流蘇般的鬃毛,襯托著松獅犬的頭。公松獅犬的被毛和流蘇一般都比母犬長。松獅犬尾部的毛為羽狀。明顯的修飾是不能接受的。可以修剪鬍子、腳以及後跗骨部分。 短毛松獅犬:除了外層被毛的數量和分佈以外,短毛松獅犬的判定標準與粗毛松獅犬基本相同。短毛松獅犬有一身硬質、濃密、光滑的外層被毛,以及界限分明的內層被毛。腿上和尾巴上不能有明顯的流蘇狀或羽毛狀的毛。 毛質與毛量 至於松獅犬的毛質和毛量,血統與先天條件是主要的決定因素。僅僅依靠後天的改變是很微小的,但日常的管理以及所在地區的氣候都是要好好研究的。過於潮濕和悶熱的天氣會引發松獅犬皮膚和毛囊的問題出現;過於乾燥會產生大量的靜電,使外毛容易折斷,所以好的營養和適宜的溫度與濕度控制是相當重要的。 松獅犬定時的梳理是必須的,而所用工具就以天然的棕毛梳最為適合。它可以最大限度地減少靜電的產生。在梳毛的時候一樣要從底部開始,一層一層地梳通梳透。這樣的梳理大約一周兩次就可以了。如果你的松獅犬的毛質較枯,就要選擇一些可以「鎖住」水分的用品了,也可以使用「護毛膏」等產品。

| 7th Feb 2012 | 一般
這種做法源自廣式餐廳,稍加改良,很簡單易做而且味道不錯。比起糖醋、紅燒之類,口味更偏鹹香,吃著不膩人,也比較下飯,很適合家常菜餚做來吃。 材料:小排,青椒,干紅椒,土豆,蔥姜絲,料酒,糖,生抽,蠔油,生粉,鹽,植物油 做法: 1.小排洗淨,剁成2厘米長的小段,可以讓賣排骨的幫忙剁好,回來洗淨就好了。放在盆中,加入少量的糖、料酒、鹽、生粉、蠔油和生抽,略醃一會; 2、青椒洗淨,切成小片。土豆去皮洗淨也切成薄片備用; 3、炒鍋放少量油燒熱,先下蔥姜絲和紅辣椒段炒出香味,然後下醃好的排骨,用鍋鏟不停地翻炒,炒時不用放太多的油,因為排骨本身會出油,要注意的是,醃排骨時澱粉不能多放,否則炒時容易糊底; 4、翻炒幾分鐘後加入少量料酒,改中小火繼續翻炒,直至排骨將熟且帶有干香時,倒入土豆片,再炒一會,如果粘鍋可以稍加少量開水,土豆炒熟下青椒,並倒入剛才醃排骨的汁水,再根據口味酌情添加鹽、糖、蠔油或香辣醬等,大火炒至湯汁濃稠,就可以了。

| 6th Feb 2012 | 一般
材料:菜心,蒜,鹽 做法: 1、菜心洗淨,蒜剝皮洗好後壓成蒜蓉; 2、炒鍋裡放少量油,油熱後先下蒜蓉炒香,然後放入菜心翻炒,片刻後加鹽調味即可起鍋裝盤; 3、炒菜心之類的綠葉菜要想炒得好吃一定要注意火候,要大火快炒。不要炒太長時間,否則菜易炒黃。

| 4th Feb 2012 | 一般
原料:牛肉餡、香菇、馬蹄、西紅柿、大頭青、雞蛋 調料:鹽、雞精、黑胡椒、糖、醬油、番茄沙司、廈門沙茶辣、少許地瓜粉、少許蔥姜味料酒、麵包糠 原料準備: 香茹和馬蹄都切成小丁備用; 大頭青切對半,鍋中放水加熱至沸騰,加少許油和鹽,放入切好的上海青微燙一下備用。(青萊抄水的時候放少許油和鹽,抄好的青萊油光發亮,不易發黃。) 做法: 1、牛肉餡加入香菇、馬蹄,雞蛋半隻,用鹽、雞精、黑胡椒、糖、少許醬油、廈門沙茶辣、少許蔥姜味料酒碼入味,醃半小時。 2、把醃好的牛肉餡拿一小點放在手掌心裡搓成小球,放在麵包糠中沾滾均勻。 3、油鍋座油,加熱到4成熱,下牛肉丸小火微炸,炸好後盛出備用。 4、西紅柿切丁,在加入少許油的油鍋中翻炒均勻,下少許水、糖、醋熬製,熬成糖醋番茄醬。 5、將炸好的牛肉丸放入番茄醬中翻炒均勻,下鹽、雞精等調味,淋入一點濕澱粉勾薄芡。 6、燙好的上海青放在盤子的外邊圍成一個圓圈,做好的牛肉丸放入其中即可。

| 28th Jan 2012 | 一般
朋友們,有誰認真思考過自己現在過得怎麼樣?有誰能夠與別人進行客觀對比?有誰願意一輩子都碌碌無為?又有誰會深刻地反省自己?有誰願意為獲得成功而有超乎常人的努力和付出?   1、同樣是人,為什麼有人不斷創造成功,有人卻不斷遭遇失敗?   2、同樣是人,為什麼有人看不到一點笑容,有人卻常常面如春風?   3、同樣是人,為什麼有人飯都吃不上,有人卻身家過億?   4、同樣是人,為什麼有人常遇貴人飛黃騰達,有人卻只能同病相憐?   5、同樣是人,為什麼有人做事乾淨利索,有人卻只見打雷不見下雨?   一、我們會核算投資收益率嗎?   市場經濟條件下,每個人都是經營實體?那麼,我們有核算過投資收益率嗎?   1、我們不要只貪圖面子,不要被虛榮所縛獲,要講究裡子,要講究實效,人人都要打好自己的算盤,清楚什麼是自己的核心利益,清楚什麼是現在最核心的利益。   2、時間、精力、機會、關係、能力、現金、物資等要素都是資本和資源,也是我們賴以生存與發展的根本。你有意識到它們的重要性嗎?你是否願意不計成本的揮霍它們呢?   3、每時每刻,每個人既是生產者,也是消費者。通過科學的管理,我們可以獲得更多的剩餘價值。   4、上天對每個人和企業都是公平的,永遠都不會把通向天堂的門關死。通常天堂的路徑,就是不斷提高投資收益率。   二、我們學會了借力借勢嗎?   我們所說的借力借勢,並不是投機取巧,而是一種優秀的資源整合能力,取長補短,強強聯手,此之謂也。   1、合法借用前輩、上司的專家影響力和領導威信。   2、用好崗位賦予我們的權力和所掌控的資源。   3、考慮長期向特定對像投入較小的資源,可以獲得更大的回報。   4、雪中送炭和錦上添花,都能獲得較好的收益,但要量力而行。   5、除了本人、本企業擁有的資源之外,關係良好的合作夥伴以及競爭對手,都是我們借勢借力的思維出發點。   三、我們的目標在哪裡?   我們一直在努力,但不知道努力的意義和價值是什麼?更不知道真實的目標是什麼?如果真是這樣,這種努力還有必要嗎?   1、太多的企業和個人,看見有利潤,就想去投機一把。投機的時候,我們有真正深入考慮過嗎?   2、通常來講,專業執著的成功機率,與樣樣都做不好的瞎撞,根本就不可同日而語。   3、高估自己能力時候,往往容易盲目把手伸向不該伸手的地方,我們一定要清楚自己該做什麼,能夠做什麼。   4、通常情況下,我們都喜歡把一切都想得很美好,就是忘記了鮮花盛開的地方,往往潛伏著陷阱。   四、我們掌握了管理嗎?   主管的神聖使命:在其位,當謀其政。您還記得自己的使命嗎? 在管理上,我們應培養哪一種風格?   1、友好和善型:上下級之間一團和氣,團隊也能做事,但沒有創新性,更沒有考核,努力不犯錯誤。   2、目標中心型:一切以目標為管理導向,強調計劃性和秩序性,基本不考慮人性的特點。   3、放縱不管型:主管沒有威信,以個人為中心,沒有團隊目標,沒有工作積極性,效率極為低下。   4、科學管理型:以目標為導向,尊重制度和秩序,考慮任務性質和執行者特點,做到人崗適配,獎罰分明。   5、管理無處不在,知易行難。   五、我們會考核效能嗎?   進入工作場所,我們就應該思考效能的問題:   1、每天有效的工作時間有多少?如果你是老闆,你會容忍自己的員工這樣工作麼?你做的每一件事,是否都在正增值?   2、每天是否有懶散拖延的習慣?打字是否可以快一點?傳遞文件是否可以快一點?談話是否可以快一點?電話是否可以少一點?電話是否可以短一點?   3、如果能夠用一張紙表達清楚,是否還要排成兩張紙?花在路上的時間是否過多?是否可以節省更多的費用和時間?   4、屬於我們的份內之事,是否完整做好了?我們是否有越權越位的現象?是否給下一個環節製造了不必要的麻煩?我們與同事有做好配合嗎?  六、我們弄懂了會議嗎?   某公司,無論大小事,都依靠會議來決策,據說是全員參與式民主管理,長服此方,這樣能培養出卓越的學習型團隊。開會前,我們是否做了如下考慮:   1、我們所面臨的問題,必須要用會議的方式來解決麼?   2、我們是否陷入了不開會就無法解決問的泥沆?是否沒有最高領導拍板,工作就進行不下去?   3、與會人員,提前都知道相關情況麼?是否已經做好了參會的相關準備?我們都有必要參加會議嗎?有誰計算每次會議的成本?   4、每次會議,誰在發言?發言是否可以精短一點?誰在私下議論?誰沒有發表意見和明確表態?有什麼樣的方法,可以讓我們少開冗長的大會?有什麼方法,可以讓我們多開精簡的小會?   七、我們能承受痛苦嗎?   誰都害怕痛苦,但誰都無法迴避痛苦。與其在恐懼中碌碌無為,還不如直面痛苦。當我們讀懂了痛苦,原來它是那麼渺小,根本就不堪一擊。   我們最大的敵人是自己?戰勝自己似乎比戰勝別人容易,但戰勝自己卻是極不容易之事。   1、貪圖舒適安逸是人類最大的弱點,而且極端渴望得到不應屬於自己的美好事物,又是人類最為普遍的心理需求?   2、如果你能控制住自己的慾望,在你的字典裡,還可能有痛苦的概念嗎?   3、如果你願意自由飛翔,任何時候任何地點都可以起航,你還在猶豫什麼呢?   八、我們學會了思考嗎?   我們過份強調執行的後果是,每個人都習慣了被奴役式的管理,領導者剛愎自用,執行者麻木不仁,像機械零部件一樣上班。現代社會,思考力是最重要的財富之一,我們要丟掉它嗎?   1、明知會導致嚴重後果,我們還要不折不扣執行命令嗎?   2、 任務佈置下去後,是否會經常去檢查指導,並真誠聽取意見?發現問題,有勇氣馬上糾正麼?   3、接受任務後,是不是沒有考慮周詳,立馬就動手?有思考過工作的意義嗎?有思考過任務的目的是什麼?有更好的方法嗎?   4、工作過程中,是否只考慮個人或小團體的利益?看見了樹,還記得森林麼?   九、我們調出了最佳狀態嗎?   如何才能調出最佳的狀態?   1、每天保持必要的運動,讓細胞充滿活力。   2、每天保持自信和微笑,讓快樂感染自己。   3、每天保持必要的學習,讓知識浸潤大腦。   4、每天保持獨立的思考,讓自省統領行動。   5、每天保持收支的平衡,讓透支念頭見鬼。   6、每天保持良好行動力,讓業績步步攀升。   7、每天保持外交官水平,讓關係持續增值。   結語   創造職場高效能,不可能一天就能修煉成功。但是,如果沒有這樣的念頭,就沒有成功的機會;有了這樣的念頭,卻沒有持續的行動力,就會虎頭蛇尾,終會被打回原形。那麼,讓我們從現在就開始上路,一起邁向成功,共同去見證最傑出的成就吧!那些屈辱、挫折、責罵、失敗、嘲笑和譏諷,都不是成功路上的絆腳石,而是提醒我們扎扎實實走好每一步的良師益友。真誠希望大家走上成功之路!

| 27th Jan 2012 | 一般
1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一步一切就會好轉。   心理的建設並不是人人都能做的,除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。      2.切記電話拜訪時,對方看不見您的表情及態度,但可從您的聲音做為第一印象的判斷。   所以,保持愉快心情才能有悅耳的音調,同時也可使對方減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步-將心比心。      3.適當的問候語能拉近彼此的距離感,使對方認為我們是朋友,而非只是電話拜訪員。   通常在電話拜訪時應注意下列幾點:   a.在一周的開始,通常每一公司都會很忙,且上班族最不喜歡的也是這一天,所以不要太早做電話拜訪,才不會花許多時間卻得不到理想的成績。   b.依不同行業調整電話拜訪時間。   c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知;何時忙,何時可電話拜訪。   d.若已知對方職稱時,應直接稱呼對方職稱,會使對方有被重視感。   e.訪問結束時,應表達感謝之意,並說聲「對不起,耽誤您不少時間」。      4.如何開口說第一句話。   常會遇到的狀況分述如下:   a.總機不願轉接:先說聲謝謝並掛掉電話,等整個拜訪計劃過一次以後,再重新打,有可能當時總機正在忙或心情不好。   b.對方表示已有專人負責,故不願轉接:婉轉詢問對方狀況,並研判是否另找時間再度電話拜訪。   c.對方表示無專人負責:將對方基本資料詢問完整,以利日後再度電話拜訪。   d.專人不在:請對方告知負責人之全名及職稱,通常何時會在。   e.撥不通或無人接:應透過查詢台(如12580、114)查詢對方電話是否有誤或故障。   f.不願多談即將電話掛掉:另找時間電話拜訪,並檢討自己的表達方式或是時機不對。      5.順利通過第一關後應可順利完成訪談,因為,成功的第一步已踏出,接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。      a.應保持客戶資料卡書寫之工整,以免增加自己無謂的困擾。      b.將訪談重點摘錄出來。      6.填完客戶資料卡後應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。      7.詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別。      8.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。      9.電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。      如何做好心理調適:      1.一般人對於電話拜訪,不是認為他是一件最不起眼的工作,便是認為他是一件簡單的不得了的工作,但事實上並非如此,要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事,所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。      2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感,並不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌聲,而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心,只要努力不懈,說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感,為何不勇於向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的,所花的時間之多也是無法想像的。      3.許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶,而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對像一聽是要做電訪,不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因為一位成功的電話拜訪員,他在成功前不知被掛了幾通電話,即使在成功後仍有可能被掛電話。      4.如果碰到受訪者語氣不好時,更應維持自己的好口氣,不要受到這種情緒波動的影響,禮貌性的將電話掛掉,並重新擬定下一次電訪日。      5.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時,切記不要與對方扯談,應盡快切入訪談重點,婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地,並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招,可千萬別中計了!      6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時,就要施展耐力戰,而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。      7.不要一開始就抱持著太高的成功期望,也不需要抱持著一定失敗的心,二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的,凡事都有變數。期望太高,失敗較不易復原;期望太低,也不易品嚐到成功的果實。      8.電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕,當做是一種磨練,進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。鏈接:客戶拜訪要做的12件工作      9.如何才算成功,這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標,量力而為,做起來才會愉快,切記!不要為獲得一份薪水而委屈自己。      10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨,而無法以言語相交流,希望您能以最短的時間成為一位最傑出的電話拜訪人員。

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